Nếu biết cách tiến hành bài bản, bạn có thể biến email marketing thành công cụ vô giá để câu lấy khách hàng tiềm năng.
Email marketing có thể giúp bạn
duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm năng, với bạn hàng, và với
các đối tác, cũng như giúp lan truyền thông điệp về các sản phẩm và dịch vụ của
bạn.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn,
từng bước một, cách bắt tay tiến hành một chiến dịch email marketing bài bản.
Bước 1: Chiến dịch của bạn hướng tới điều gì?
Để tiến hành thành công chiến
dịch email marketing, bạn cần phải nắm rõ ngay từ đầu hai yếu tố cốt lõi này: mục
đích và đối tượng. Và bạn cần phải xác định:
Mục đích của chiến dịch này là gì?
Để tìm kiếm khách hàng mới?
Để quảng bá rộng rãi sản phẩm
& dịch vụ của mình?
Để thiết lập và duy trì mối quan
hệ với bạn hàng, khách hàng tiềm năng?
Ai sẽ nhận các email này?
Gửi các email này, bạn nhắm đến
đối tượng nào?
Các đối tượng đó có những mối
quan tâm, nhu cầu nào? Họ đang tìm kiếm điều gì, và lý do tại sao họ phải đọc
những gì bạn viết?
Bạn sẽ gửi email cho họ bao lâu một lần?
Nhìn chung mà nói, các chuyên gia
khuyên rằng nếu không có dịp gì đặc biệt, thì bạn không nên gửi email cho khách
hàng quá một lần trong vòng nửa tháng. Mỗi tháng một lần là tần suất thích hợp –
nếu gửi nhiều hơn, bạn có thể làm phiền khách hàng, còn nếu ít hơn hoặc lâu quá,
họ có thể quên mất bạn.
Bước 2: Thu thập và lập danh sách email khách hàng
Điều đầu tiên cần nói ở đây là
bạn không nên thu thập email của người khác theo cách bất hợp pháp, kiểu mua
lại danh sách email từ ai hay từ đơn vị môi giới nào đó, hoặc lấy email từ
nguồn nào đó mà không được họ tự nguyện đồng ý.
Thường thì bây giờ, các doanh
nghiệp thường thu thập email khách hàng qua các website của mình với việc tặng
khách hàng các món quà tặng nào đó và xin họ cho email. Tuy nhiên, bạn cũng cần
phải làm sao đó để khách hàng biết rõ là họ đăng ký email với bạn để nhận được
điều gì, và bạn sẽ làm gì với email họ đăng ký với bạn.
Bước 3: Chọn phần mềm bạn sẽ dùng để gửi email
Bạn có thể sử dụng các gói phần
mềm gửi email như Outlook hay Outlook Express để tiến hành chiến dịch email
marketing, cũng có thể sử dụng các phần mềm miễn phí khác như MailChimp chẳng
hạn. Tuy nhiên, cần phải nắm rõ các quy định pháp luật về chống thư rác.
Nếu có đủ ngân sách, bạn có thể
trả phí để dùng một phần mềm gửi newsletter nào đó của một đơn vị được pháp
luật cho phép. Và dù dùng phần mềm nào, bạn cũng nên tạo lựa chọn để người ta
có thể hủy đăng ký nhận email bất kỳ lúc nào.
Bạn có thể tìm kiếm trên mạng
thêm các thông tin về các gói phần mềm gửi email này.
Bước 4: Xác định nội dung cho thông điệp email đầu tiên của bạn
Ấn tượng ban đầu là điều rất quan
trọng, và do đó, bạn cần hết sức lưu ý đầu tư thời gian và công sức để soạn nội
dung trong email lần đầu tiên bạn gửi đến khách hàng. Và đây là các việc bạn
cần xem xét:
+ Đặt một tiêu đề email sao cho
thật cuốn hút, khiến người nhận phải nhấp chuột vào.
+ Sáng tạo nội dung thật hấp dẫn –
theo nhiều hình thức khác nhau tùy bạn chọn và tùy vào mục đích nhắm đến: chẳng
hạn một bài viết thú vị, hoặc các lời mời chào hấp dẫn về sản phẩm & dịch
vụ.
+ Phải bảo đảm là các email tiếp
sau đó phải bám sát theo những gì bạn đã đề nghị hay hứa hẹn trong nội dung
email đầu tiên.
Bạn có thể đưa trọn nội dung cần
trình bày vào email, hoặc chỉ trích một phần nào đó, rồi cho người nhận đường
dẫn để vào website của bạn mà xem trọn nội dung. Nếu bạn không có công cụ để
theo dõi số lượng người nhận và mở email, thì việc điều hướng họ vào website
như thế là cần thiết, vì bạn có thể dùng các công cụ thống kê trên website để
theo dõi số lượng truy cập vào nội dung các bài viết hay giới thiệu của bạn đến
khách hàng.
Bước 5: Bố trí hình ảnh để làm sinh động nội dung email
Trước tiên, bạn cần để ý đến bố
cục (layout) của email. Và trong việc chọn hay thiết kế layout cho email, bạn
cần tránh rườm rà hoa lá, chỉ cần đơn giản, sao cho làm nổi bật được các nội
dung bạn muốn khách hàng đọc thấy. Cách trình bày thông tin cũng phải đơn giản
với bố cục chặt chẽ, dễ đọc.
Nếu không sử dụng các hình ảnh,
bạn có thể dùng các dấu gạch hay dấu sao đơn giản để phân chia các đoạn viết.
Và nếu có dùng hình ảnh, bạn cũng không nên dùng nhiều, vừa rườm rà rối mắt,
vừa làm cho tốc độ tải email chậm. Và các hình ảnh bạn muốn đưa vào nội dung
email, bạn có thể đính kèm, và phải bảo đảm chúng có dung lượng nhỏ.
Một điều cũng cần xem xét là nếu
cảm thấy không ngại, bạn có thể lồng vào nội dung bức hình cá nhân của bạn; đây
cũng là cách hay góp phần xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Bước 6: Đo lường mức độ thành công của chiến dịch
Bạn phải dùng công cụ và biết
cách đo lường đánh giá, để coi xem chiến dịch email marketing bạn tiến hành có
hiệu quả gì không, đáp ứng được các mục tiêu đề ra ban đầu hay không.
Nếu dùng các gói gửi email chuyên
nghiệp và có trả phí, bạn sẽ dễ dàng kiểm kê được các thông tin cần biết từ
việc có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người nhấp chuột vào đường dẫn
trong email để vào website, đến việc có bao nhiêu người hủy đăng ký nhận email,
v.v.
Còn nếu dùng cách gửi email cơ
bản (Gmail, Outlook, v.v.), bạn có thể tham khảo lại bước 4, làm cách nào đó để
đưa người đọc vào website rồi từ đó dùng các công cụ trên website mà theo dõi
thống kê.
Trên đây là các bước đơn giản
giúp bạn tiến hành một chiến dịch email marketing gọn nhẹ, mang lại hiệu quả
cho bạn – hoặc ít nhất, bạn cũng biết được những gì mình áp dụng đó có mang lại
hiệu quả hay không, và cần cải thiện ở bước nào.
Tư vấn và xây dựng chiến dịch
email marketing là một dịch vụ MCC đang đảm nhận với rất nhiều đối tác doanh
nghiệp từ lớn đến nhỏ. Bạn có thể liên hệ với MCC để có một chiến dịch email
marketing đem lại hiệu quả lớn lao trong việc tìm kiếm khách hàng mới, trong
việc lan truyền sản phẩm và dịch vụ của bạn đến với các khách hàng tiềm năng,
và trong việc xây dựng cùng duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với các bạn hàng
mới hay lâu năm.
